Продажи и воронка
Как заявки превращаются в деньги и где застревают.
- Конверсия по этапам воронки
- План-факт по менеджерам и отделам
- Средний чек и цикл сделки
- Причины отказов
- Главная
- Услуги
- Отчёты и аналитика
ОтчётыБитрикс24
Оцифруем всё, что происходит в компании, и выведем в понятные отчёты прямо в вашем Битрикс24.
- Любые отчёты под ваши цифры
- Система «светофор»
- Внутри Битрикс24, без Excel
- Обновляются автоматически
Платиновый партнёр1С-Битрикс
С 2018 годаработаем с Битрикс24
Любые данныеCRM, звонки, чаты, задачи
Договор и сметадо начала работ
Знакомо?
Данные в Битрикс24 есть, а ответов на вопросы - нет
Стандартные отчёты показывают «сколько сделок», но не отвечают на главное: кто работает плохо, какой канал окупается и где компания теряет деньги прямо сейчас.
Цифры собирают вручнуюВыгрузки в Excel, сводные таблицы, и к пятнице они уже устарели
Проблемы видно слишком поздноО провале плана узнаёте в конце месяца, о потерянном клиенте - из жалобы
Непонятно, кто как работаетОценка сотрудников - по ощущениям, а не по показателям
Реклама «куда-то» уходитНет связи между расходом, заявками и реальными оплатами
Оцифруем
любой процесс в компании
Если действие происходит в Битрикс24 или в связанной с ним системе - его можно посчитать, сравнить с нормой и вывести в отчёт.
Звонки и телефония
Нагрузка и качество работы на линии.
- Входящие, исходящие, пропущенные
- Время на линии по сотрудникам
- Перезвоны и скорость реакции
- Звонки → встречи → сделки
Чаты и открытые линии
Как быстро и качественно отвечают клиентам.
- Скорость первого ответа
- Процент отвеченных обращений
- Неотвеченные и «зависшие» чаты
- Оценки клиентов
Задачи и дела
Дисциплина и исполнение сроков.
- Просроченные задачи по людям
- Дела без срока и на контроле
- Загрузка отделов
- Светофор исполнения
Сервис и производство
Заявки, выезды, нормо-часы и бригады.
- Производительность мастеров
- Сложность и трудоёмкость работ
- Пробег и выезды
- Расчёт зарплаты по данным CRM
Маркетинг и финансы
Что окупается, а что нет.
- Заявки и оплаты по источникам
- Цена заявки и ДРР
- Оплаты нарастающим итогом
- Повторные продажи
Система «светофор»
Одного взгляда достаточно, чтобы понять, где горит
Каждому показателю задаём норму. Отчёт сам подсвечивает отклонения - руководитель сразу видит, куда смотреть, а сотрудник - что сделать первым.
- Красный - срочноПросрочено, клиент ждёт, показатель ниже нормы
- Жёлтый - вниманиеСрок сегодня, показатель на границе нормы
- Зелёный - в порядкеСделано вовремя, норма выполнена
Нормы настраиваем под вас: например, «ответ в чате - не дольше 15 минут» или «конверсия во встречу - от 60%».
Панель контроля
Ждут звонка
Ждут ответа в чатах
Задачи
Производство
Переключите время - так панель меняется в течение рабочего дня
Кейсы
Отчёты, которые мы уже настроили
Реальные отчёты наших клиентов в Битрикс24. Имена сотрудников и суммы скрыты. Нажмите на картинку, чтобы рассмотреть подробнее.
Кейс 01Отдел продажЭффективность колл-центра и лидорубов
Задача
Руководитель не видел, кто из менеджеров реально работает с лидами, а кто только «висит на линии». Цифры собирали вручную раз в неделю.
Что сделали
- Карточки KPI: звонки, время на линии, лиды в работе, квалификация, встречи
- Таблица по каждому менеджеру с конверсией «назначено → состоялось»
- Цветовая подсветка: красный - ниже нормы, зелёный - выше
- Каждое число кликабельно - открывается список сделок
Результат
Слабые места видно за 10 секунд, планёрки идут по цифрам, а не по ощущениям.
Кейс 02МаркетингВоронка по источникам заявок и окупаемость рекламы
Задача
Заявки шли из рекомендаций, Яндекса, карт и повторных продаж, но было непонятно, какой канал приносит оплаты, а какой - только расходы.
Что сделали
- Обзор воронки: заявки → квалификация → анализ → оплата → отказы
- Карточка на каждый источник с конверсией по этапам
- Сумма оплат, средний чек, расход, цена заявки и ДРР по каналу
- Выбор любого периода
Результат
Бюджет перераспределили в каналы, которые приносят оплаты, а не просто заявки.
Кейс 03ФинансыПлан-факт оплат нарастающим итогом
Задача
Собственник узнавал о выполнении плана только в конце месяца, когда что-то исправить уже поздно.
Что сделали
- График оплат по дням нарастающим итогом
- Линия плана - сразу видно отставание или опережение
- Данные берутся из оплаченных счетов и сделок
- Режим «на весь экран» для планёрок
Результат
Отставание от плана видно уже в первой половине месяца - есть время среагировать.
Кейс 04Сервис и выездыПроизводительность сервисной службы и расчёт зарплаты
Задача
Зарплата мастеров считалась в Excel по выездам, часам и пробегу - долго и со спорами. Загрузку бригад руководитель не видел.
Что сделали
- Рейтинг сервисников: в работе, закрыто, провалы, производительность
- Сложность закрытых заявок по уровням и нормо-часы
- Динамика заявок по месяцам с отдельным учётом провалов
- Автоматический расчёт зарплаты: оклад + часы + пробег + переработка
Результат
Зарплата считается сама из данных CRM, мастера видят, из чего она сложилась.
Кейс 05Звонки и чатыСкорость ответа клиентам по сотрудникам
Задача
Клиенты жаловались, что им долго не отвечают в чатах и не перезванивают, но доказать или опровергнуть это было нечем.
Что сделали
- Обращения и ответы по каждому сотруднику, % отвеченных
- Среднее и максимальное время ответа
- Количество напоминаний и проблемных обращений
- График средней скорости ответа по дням
Результат
Время ответа стало измеримой метрикой - и оно сократилось, как только его начали показывать.
Кейс 06Контроль«Светофор» по звонкам, чатам, задачам и делам
Задача
Пропущенные звонки, неотвеченные чаты и просроченные задачи терялись: никто не видел общей картины, пока не жаловался клиент.
Что сделали
- Панель «светофоров» по каждому участку: звонки, чаты, производство, задачи, дела
- Красный - просрочено, жёлтый - срок сегодня, зелёный - в порядке
- Карточка сотрудника: в работе, просрочено, на контроле, закрыто
- Список самых «горящих» дел с количеством дней просрочки
Результат
Утро начинается с панели: красное разбирается первым, ничего не теряется.
Любые отчёты
Не нашли нужный пример? Сделаем под вас
Кейсы выше - только часть того, что можно собрать. Вот что ещё чаще всего просят руководители.
Рейтинг менеджеров
План-факт по отделам
Воронка продаж с конверсиями
Причины отказов
Сквозная аналитика
Цена заявки и ДРР
Дебиторская задолженность
Повторные продажи и LTV
Пропущенные звонки
Скорость ответа в чатах
Просроченные задачи
Загрузка сотрудников
Нормо-часы и выработка
Расчёт зарплаты и бонусов
Склад и остатки
Выезды и пробег
Оценка качества звонков
Отчёт на ТВ в офисе
Прямо в Битрикс24
Отчёт открывается из меню портала или вкладкой в карточке - не нужно заходить в отдельные сервисы.
Обновляется сам
Данные подтягиваются из CRM, задач, телефонии и чатов автоматически, без выгрузок.
С учётом прав
Руководитель видит всю компанию, начальник отдела - свой отдел, сотрудник - только себя.
Кликабельные цифры
Нажали на число - открылся список сделок, звонков или задач, из которых оно сложилось.
На любом экране
Удобно смотреть с компьютера, телефона и на большом экране в офисе.
Данные из других систем
Подтягиваем 1С, рекламные кабинеты, телефонию и любые сервисы по API.
01
Разбор задачи
Выясняем, какие решения вы принимаете и какие цифры для этого нужны.
02
Метрики и нормы
Фиксируем показатели, формулы и пороги «светофора». Смета и сроки - в договоре.
03
Сбор данных
Проверяем, что данные в Битрикс24 заполняются. Если нет - добавляем поля и роботов.
04
Сборка отчёта
Делаем отчёт внутри портала: карточки, таблицы, графики и светофоры.
05
Сверка цифр
Сверяем результаты с вашими данными, чтобы отчёту можно было доверять.
06
Запуск и обучение
Показываем, как читать отчёт, и дорабатываем по обратной связи.
Почему отчёты лучше заказать у НАПинтех
Платиновый партнёр
Знаем, как устроены данные Битрикс24 изнутри - CRM, задачи, телефония, открытые линии.
Начинаем с вопросов бизнеса
Сначала понимаем, какие решения вы принимаете, и только потом рисуем графики.
Наводим порядок в данных
Если данные заполняются криво - настроим поля и роботов, чтобы цифры были честными.
Объединяем источники
CRM, 1С, телефония, реклама и чаты - в одном отчёте.
Развиваем дальше
Бизнес меняется - добавляем новые показатели и отчёты по мере роста.
Прозрачные условия
Состав отчётов, смета и сроки фиксируем в договоре до начала работ.
01Какие отчёты можно настроить в Битрикс24?
Практически любые: по продажам, звонкам, чатам, задачам, сервису, маркетингу, финансам и сотрудникам. Если данные есть в Битрикс24 или в подключённой к нему системе - их можно посчитать и вывести в отчёт.
02Отчёты будут внутри Битрикс24 или в отдельном сервисе?
Внутри вашего Битрикс24: в меню портала, на отдельной странице или вкладкой в карточке CRM. Сотрудникам не нужно заходить в другие системы.
03Что такое система «светофор»?
Каждому показателю задаётся норма, и отчёт подсвечивает отклонения цветом: красный - срочно (просрочено, ниже нормы), жёлтый - внимание (срок сегодня, на границе), зелёный - всё в порядке. Нормы настраиваем под ваш бизнес.
04А если данные в CRM заполняются не полностью?
Это частая ситуация. Сначала проверяем данные, затем добавляем обязательные поля, роботов и подсказки, чтобы информация собиралась автоматически и отчёт показывал правду.
05Можно подключить данные из 1С, рекламы и телефонии?
Да. Подтягиваем данные из 1С, рекламных кабинетов, телефонии и других сервисов по API и объединяем их с данными CRM.
06Подойдёт для облачного и коробочного Битрикс24?
Да, настраиваем отчёты и в облачной, и в коробочной версии. Способ реализации подбираем под вашу редакцию и тариф.
07Сколько стоит и сколько времени займёт?
Зависит от количества отчётов, источников данных и того, насколько данные уже собираются в CRM. После разбора задачи фиксируем состав отчётов, смету и сроки в договоре.
Оставить заявку
Расскажите, какие цифры хотите видеть
Оставьте заявку - разберём вашу задачу и предложим состав отчётов со сметой и сроками.
Напишите нам
Оставьте контакты - свяжемся в ближайшее время.