Структура и роли
Кто за что отвечает и как устроен отдел.
- Модель отдела под ваш цикл сделки
- Должностные инструкции
- Зоны ответственности и подчинение
- План роста команды
- Главная
- Услуги
- Отдел продаж
Отдел продажпод ключ
Выстроим систему продаж: люди, процессы и CRM Битрикс24. Чтобы результат давал отдел, а не личные усилия собственника.
- Структура, роли и найм
- Скрипты, KPI и мотивация
- Обучение и контроль
- Всё работает в Битрикс24
Платиновый партнёр1С-Битрикс
С 2018 годаработаем с Битрикс24
Люди + процессы + CRMодним проектом
Договор и сметадо начала работ
Знакомо?
Отметьте, что происходит у вас
Если узнали себя хотя бы в трёх пунктах - продажи держатся на людях, а не на системе. Это решается.
0из 6
Отметьте всё, что про вас
Мы подскажем, с чего начать.
Что входит
Отдел продаж
Отдел продаж
как система из шести частей
Если не хватает хотя бы одной, отдел работает вполсилы. Поэтому строим все шесть, а не только «нанять менеджеров».
Найм и адаптация
Берём тех, кто продаёт, и быстро вводим в работу.
- Профиль сильного менеджера
- Вакансии и отбор кандидатов
- Тестовые задания и собеседования
- Программа адаптации на 30 дней
Скрипты и стандарты
Единое качество общения с клиентом.
- Скрипты звонков и переписки
- Работа с возражениями
- Стандарты первого контакта
- Чек-листы встреч и КП
CRM Битрикс24
Процесс продаж живёт в системе, а не в головах.
- Воронка и обязательные поля
- Роботы и напоминания менеджерам
- Телефония, чаты, почта в карточке
- Ничего не теряется между этапами
KPI и мотивация
Деньги менеджера зависят от нужных действий.
- План продаж по менеджерам
- Система KPI и бонусов
- Расчёт зарплаты по данным CRM
- Рейтинг сотрудников
Обучение и контроль
Навыки растут, а результат виден в цифрах.
- Обучение и аттестация команды
- Разбор звонков и сделок
- Планёрки по цифрам
- Отчёты и «светофор» в Битрикс24
01
Диагностика
Разбираем воронку, звонки и данные CRM, говорим с командой. Находим, где теряются деньги.
02
Проектирование
Определяем модель отдела, роли, план продаж и экономику. Смета и сроки - в договоре.
03
Настройка CRM
Переносим процесс продаж в Битрикс24: воронка, роботы, телефония, отчёты.
04
Найм и адаптация
Подбираем людей под профиль, проводим отбор и вводим в работу по программе.
05
Обучение
Скрипты, возражения, работа с CRM. Аттестуем менеджеров и фиксируем уровень.
06
Запуск и контроль
Выводим отдел на линию, ведём планёрки по цифрам и донастраиваем систему.
Форматы работы
Сколько стоит построить отдел продаж
Начните с диагностики или сразу с проекта. Точную смету и сроки фиксируем в договоре после разбора задачи.
Диагностика
Понять, где отдел теряет деньги
от 30 000 ₽
- Разбор воронки и данных CRM
- Интервью с руководителем и менеджерами
- Прослушивание звонков, анализ переписки
- Оценка скриптов, мотивации и найма
- Отчёт с причинами потерь и планом роста
- Разбор результата на встрече
Отдел под ключ
Построим систему продаж с нуля или перестроим текущую
от 180 000 ₽
- Всё из «Диагностики»
- Структура отдела, роли и должностные инструкции
- Воронка, скрипты и стандарты общения
- Настройка CRM Битрикс24 под процесс
- Найм: вакансии, отбор, тестовые задания
- KPI, мотивация и план продаж по менеджерам
- Обучение и аттестация команды
- Отчёты руководителя и «светофор»
- Сопровождение 1 месяц после запуска
Сопровождение
Ведём отдел, пока вы растёте
от 60 000 ₽ / мес
- Еженедельные планёрки и разбор цифр
- Контроль звонков и работы в CRM
- Обучение и аттестация новых менеджеров
- Корректировка KPI и мотивации
- Развитие отчётов в Битрикс24
- Ежемесячный отчёт собственнику
Стоимость зависит от размера отдела, количества ролей и состояния CRM. Заработная плата менеджеров в стоимость не входит.
Результат
Что у вас останется после проекта
Все материалы остаются у вас: отдел продолжает работать без нас.
Работающий отдел
Команда с понятными ролями, обученная и прошедшая аттестацию.
Регламенты и инструкции
Должностные, стандарты работы и правила ведения CRM по каждой роли.
Скрипты и чек-листы
Звонки, переписка, встречи, возражения. Всё в одной базе знаний.
Настроенный Битрикс24
Воронка, роботы, телефония и чаты. Менеджеры работают в системе с первого дня.
Отчёты руководителя
План-факт, рейтинг менеджеров и «светофор» отклонений в одном окне.
Система мотивации
KPI и бонусы, привязанные к нужным действиям. Зарплата считается по данным CRM.
Кто выстраивает отделы
Анна Абрамова
Эксперт по построению отделов продаж, учредитель ГК «ФОРТИС»
- 17+ лет руководства продажами
- Промышленное оборудование
- Капитальное строительство
Больше семнадцати лет управляет коммерческими службами и хорошо знает сложные рынки: от промышленного оборудования до капитального строительства.
Её задача - освободить собственника от операционной рутины. Ручное управление она заменяет чёткими алгоритмами и автоматизированными системами. Понимает, как устроены B2B-продажи и по какой логике решения принимает ЛПР.
Выстраиваю системные отделы продаж: они работают без сбоев, растут вместе с бизнесом и приносят предсказуемую прибыль.
Кейсы
Что получили компании после проекта
Примеры проектов по выстраиванию B2B-продаж и внедрению CRM: что сделали и какой результат получили клиенты.
Производство (B2B)Зелёный ЛИСТ
Внедрили облачную платформу, зачистили базу, регламентировали работу менеджеров. Вернули 230 «спящих» лидов.
Опт и розницаБетонСтрой
Очистили базу, сегментировали дилеров и объекты, настроили интеграцию с телефонией. Время отклика - 7 минут.
Оборудование (B2B)Техноимпорт
Упростили интерфейс CRM, ввели строгие контрольные точки для РОПа и привязали KPI к активности менеджеров.
Управление по цифрам
Шесть метрик, которые видит собственник
Настраиваем в Битрикс24 дашборд, где отдел виден без вопросов к менеджерам и ручных таблиц.
Выполнение плана
План-факт по отделу и каждому менеджеру в реальном времени.
Конверсия по этапам воронки
Где клиенты отваливаются и на каком шаге теряются деньги.
Скорость реакции на заявку
Как быстро менеджер берёт заявку в работу и сколько обращений теряется.
Средний чек и цикл сделки
Растёт ли чек и сколько дней проходит от заявки до оплаты.
Прогноз выручки
Сколько денег в воронке и какая сумма реально придёт в следующем месяце.
Активность менеджеров
Звонки, встречи, задачи: кто работает, а кто только отмечается в CRM.
Гарантии
Прозрачные условия работы
01
Договор, смета и документы
Состав работ, сроки и стоимость фиксируем до старта. Акты и счета для бухгалтерии.
02
Оплата по этапам
Платите за выполненные этапы, а не всю сумму сразу.
03
Приёмка результата
Каждый этап сдаём с демонстрацией и вносим правки по замечаниям.
04
Гарантия замены кандидата
Если подобранный нами менеджер не подошёл в первые 14 дней, подберём другого без доплаты. Условие в договоре.
Что нужно от вас
Немного времени и доступ к данным
Основную работу делаем мы. От вас нужно участие в ключевых точках проекта.
Доступ к CRM и даннымЧтобы увидеть реальную воронку и работу менеджеров- 2–3 коротких интервьюС руководителем и ключевыми сотрудниками отдела
- Ответственный со стороны компанииОдин человек, с кем согласуем решения по ходу проекта
- Еженедельная встреча 30–40 минутПоказываем промежуточные результаты и фиксируем решения
Почему отдел продаж лучше строить с НАПинтех
Платиновый партнёр Битрикс24
Процесс продаж сразу ложится в CRM, без «отдельно люди, отдельно система».
Люди, процессы и CRM вместе
Один подрядчик отвечает за весь контур, а не три разных, которые друг на друга ссылаются.
Решения по цифрам
Опираемся на данные воронки и звонков, а не на ощущения и общие советы.
Под вашу нишу и цикл сделки
Не шаблонный набор скриптов, а система под ваш продукт и клиента.
Обучаем и оставляем знания
Регламенты, база знаний и видеоуроки остаются у вас.
Прозрачные условия
Состав работ, смета и сроки зафиксированы в договоре до старта.
01Что входит в построение отдела продаж под ключ?
Диагностика, структура и роли, найм и адаптация, скрипты и стандарты, настройка CRM Битрикс24, система KPI и мотивации, обучение с аттестацией и контроль после запуска. Точный состав зависит от формата и размера отдела.
02У меня нет отдела продаж. Можно начать с нуля?
Да. Для компаний без отдела проект начинается с проектирования: определяем модель, роли и экономику, затем помогаем нанять и обучить первых менеджеров и настраиваем для них CRM.
03А если отдел уже есть, но результата нет?
Тогда начинаем с диагностики: смотрим воронку, звонки и данные CRM, говорим с командой и находим причины. Часто достаточно перестроить процесс, мотивацию и контроль, не меняя людей.
04Можно ли взять удалённого РОПа?
Да, это формат «Сопровождение»: мы ведём планёрки, контролируем звонки и работу в CRM, обучаем новичков и корректируем KPI. Подходит, если РОПа нет или он ещё не справляется. Постепенно передаём управление вашему сотруднику.
05Скрипты не делают менеджеров «роботами»?
Жёсткий текст действительно вредит. Поэтому мы пишем не дословные сценарии, а структуру разговора, вопросы и ответы на возражения, и учим менеджеров продавать по ней своими словами.
06Подготовите отдел к росту?
Да. Если планируете кратно увеличить поток заявок или выручку, сначала проверяем, выдержат ли отдел и CRM нагрузку: роли, найм, регламенты, отчёты. Затем масштабируем.
07Что за гарантия на подбор менеджеров?
Если менеджер, подобранный нашей командой, не подошёл в первые 14 дней работы, мы бесплатно подбираем замену. Условие и порядок фиксируем в договоре. Зарплату менеджера и срок его выхода гарантия не затрагивает.
08Вы сами нанимаете менеджеров?
Мы выстраиваем систему найма: профиль кандидата, вакансии, отбор, тестовые задания, собеседования, адаптация. Решение о приёме остаётся за вами, а зарплата менеджеров в стоимость проекта не входит.
09Зачем здесь Битрикс24?
Отдел продаж работает по процессу, а процесс должен жить в системе: воронка, напоминания, история общения, отчёты. Мы платиновый партнёр Битрикс24, поэтому настраиваем CRM под выстроенную систему продаж. Если Битрикс24 у вас ещё нет, внедрим.
10Подойдёт ли это нашей нише?
Принципы построения отдела общие, но скрипты, KPI и воронку мы проектируем под ваш продукт, средний чек и длину цикла сделки. Расскажите о бизнесе, и мы честно скажем, чем можем быть полезны.
11Сколько времени занимает проект?
Диагностика - 1–2 недели. Построение отдела под ключ обычно занимает 2–3 месяца в зависимости от размера отдела и срока найма. Сроки фиксируем в договоре.
12Сколько это стоит?
Диагностика - от 30 000 ₽, отдел под ключ - от 180 000 ₽, сопровождение - от 60 000 ₽ в месяц. Точную смету и сроки фиксируем после разбора задачи.
Оставить заявку
Расскажите о вашем отделе продаж
Оставьте заявку - разберём вашу ситуацию и предложим формат работы со сметой и сроками.
Напишите нам
Оставьте контакты - свяжемся в ближайшее время.